Durante o processo de compra a página expirou ou meu micro travou. Meu pedido foi concluído?
Não, o pedido somente é concluído quando, estando na última página do processo de compra, você clique no botão Finalizar Compra.
É possível realizar uma troca? Qual o prazo?
É possível realizar a troca de produtos entregues em caso de divergência ou defeito. O prazo é de 7 dias úteis, veja mais detalhes neste link.
Como faço a busca de um produto?
Digite o nome do produto ou a marca no campo específico da seção “Procurar”. Depois, clique em Buscar e veja as opções encontradas.
Posso marcar dia e horário para a entrega?
Buscamos um atendimento de alta qualidade em todo o processo. É altamente complicado prometer hora para a entrega, uma vez que atendemos a um público muito extenso e que cresce dia após dia. Temos a participação de vários colaboradores, inclusive indiretos, até que o produto seja entregue em sua residência. Diante disso, optamos por não assumir esta responsabilidade para garantirmos sua satisfação através dos nossos colaboradores diretos. Vale ressaltar que nas compras efetuadas para entrega rápida é cobrada uma taxa adicional em função da logística necessária para que possa ser feita a entrega.
Qual a área de cobertura da Porto do Peixe?
Atualmente a Porto do Peixe faz entregas nas cidades de Bento Gonçalves, Cachoeirinha, Campo Bom, Canela, Canoas, Carlos Barbosa, Caxias do Sul, Dois Irmãos, Estância Velha, Esteio, Estrela, Farroupilha, Garibalde, Gramado, Gravataí, Igrejinha, Ivoti, Lajeado, Litoral (Capão da Canoa/Xangri-lá), Litoral (Imbé/Tramadaí), Montenegro, Nova Petrópolis, Nova Santa Rita, Novo Hamburgo, Parobé, Portão, Porto Alegre, Santo Antônio, São Leopoldo, São Sebastião do Caí, Sapiranga, Sapucaia, Taquara e Três Coroas.
Caso você tenha interesse em adquirir nosso produtos e possua dúvidas sobre a entrega em sua cidade, entre em contato através do formulário existente neste link e solicite maiores informações.
Como se realizam os envios?
A entrega dentro da rota, em dias pré-estabelecidos, de acordo com tabela apresentada no site é gratuita. Caso o cliente queira receber o produto no mesmo dia da compra ou em data diferente das estabelecidas, será cobrada taxa de entrega de acordo com a localidade do ciente.
O envio ocorrerá 1 dias útil após a aprovação (confirmação de pagamento) de seu pedido, exceto para entrega expressa.
Recebi meu pedido, mas o produto entregue não foi o comprado ou está danificado. O que devo fazer para devolver ou trocar?
Para solicitar uma devolução ou troca, você deve entrar em contato com o nosso SAC através do formulário existente neste link. Informe o motivo da devolução, número do pedido e descrição do item que deseja devolver. Em seguida, basta aguardar o nosso retorno para proceder à devolução.
Como faço para acompanhar o status de entrega do meu pedido?
Para acompanhar a entrega de seu pedido, CLIQUE AQUI para acessar os seus pedidos.
Quais as formas de pagamento da loja virtual?
Você pode pagar seu pedido através de cartões de Crédito (VISA, MASTERCARD, ELO, AMERICAN EXPRESS, DINNERS, DISCOVER, JCB e AURA) ou cartões de Débito (VISA e MASTERCARD).
Posso comprar na loja virtual e retirar em uma loja física?
Atualmente para mantermos nosso processo de atendimento para os clientes da melhor forma possível, nossa estrutura não comporta compras online para retirada em loja física.
Desejo mudar meu endereço de entrega. Onde faço essa alteração?
Para alterar seus dados, efetue seu login no site CLICANDO AQUI. Em seguida, clique em “DADOS DE ACESSO” ou em “MEUS ENDEREÇOS”. Para os pedidos já efetuados não é possível alterar o endereço de entrega.
Esqueci minha senha. O que devo fazer?
Não se preocupe!
Nós podemos gerar uma nova senha de acesso. CLIQUE AQUI e informe o e-mail cadastrado em nossa loja virtual. Após a solicitação, em instantes você receberá em seu e-mail uma nova senha de acesso.
Como faço para comprar os produtos da loja virtual?
Siga o passo-a-passo abaixo e efetue sua compra com tranquilidade.
1) Basta navegar entre as diversas páginas de produtos ( categorias, novidades, ofertas, destaques, e outras) e clicar sobre o ícone Comprar. Ou clique em Ver Detalhes para maiores informações sobre o produto. Após isso o produto será inserido em seu carrinho de compras.
2) Continue navegando em nosso site até escolher todos os produtos que você deseja adquirir.
3) Clicar no ícone de carrinho no topo da página ou posicione o mouse sobre ele e clique em carrinho no menu que abrirá para ser encaminhado para a página de revisão do seu carrinho, ou clique em pedido para ser encaminhado para a etapa de finalização da sua compra.
3) Caso tenha cadastro no site da Porto do Peixe, entre com o seu email e senha, caso contrário, preencha o cadastro exibido na página. Caso deseje se cadastrar no site no momento da compra, marque a caixa de seleção “CRIAR UMA CONTA?”.
4) Agora escolha a forma de envio do produto.
5) Estamos quase fechando seu pedido, basta escolher a forma de pagamento.
6) Clique em finalizar compra para que os dados de cobrança sejam processados e quando aprovados, seu pedido entrará na nossa fila de entrega. Você receberá uma confirmação da compra efetuada no endereço de email informado no cadastro.
Posso congelar novamente após descongelado?
Não é indicado congelar novamente um pescado que já foi descongelado.
O peixe pode ser congelado novamente se cozido e preparado.
Como descongelar o produto?
Formas de descongelar o pescado:
- Na geladeira: é o método mais recomendado pois diminui a perda de água e garante a manutenção da qualidade do pescado.
- No microondas: sempre utilizar a opção “descongelar” do microondas para garantir o descongelamento uniforme.
Atenção: nunca descongelar qualquer pescado em temperatura ambiente, porque não é uniforme e pode gerar perda de qualidade, umidade e permitir o crescimento de micróbios.
Todos os produtos disponíveis na loja virtual, também são encontrados nas lojas físicas?
Alguns produtos e marcas vendidas na loja virtual são exclusivos. Elas são identificadas pelo selo “Exclusivo Loja Virtual”, na foto principal do produto, e não são encontradas em nossas lojas físicas.
Onde encontro as especificações do produto?
Ao acessar a página de um produto, logo abaixo de sua foto é apresentada as especificações do produto. Caso a informação que você procura não esteja nas especificações, entre em contato conosco através da página de contato, NESTE LINK.
O preço na Loja Virtual é o mesmo preço das lojas físicas?
Lojas físicas podem apresentar pequenas variações no preço dos produtos, não ultrapassando 10% do valor.
O peso do produto após descongelar, é o mesmo de quando congelado?
O pescado congelado industrialmente é submetido a temperaturas inferiores a -25°C e depois mantidos obrigatoriamente a temperaturas inferiores a -15°C.
O congelamento industrial é feito muito rapidamente de forma que conserva melhor e diminui a perda de qualidade e umidade do pescado. Todo pescado congelado deve ter 30% de gelo, pois assim mantém a qualidade do pescado, porém a data de validade deve ser sempre verificada.
Por este motivo, o peso do produto descongelado não é o mesmo do produto congelado.
